Wie schnell wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen, die werktags bis 14 Uhr eingehen, verlassen in der Regel noch am selben Tag unser Lager. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt üblicherweise 1-3 Werktage nach Versand. Bei einzelnen Produkten kann die Lieferzeit abweichen, das siehst du direkt auf der jeweiligen Produktseite.
Was kostet der Versand?
Der Versand ist ab einem Bestellwert von 99€ kostenlos. Darunter berechnen wir eine geringe Versandpauschale von 5,99€, die dir im Checkout vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt wird.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Aktuell versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Solltest du eine Lieferung ins europäische Ausland benötigen, kontaktiere uns gerne vorab über unser Kontaktformular.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit einem Tracking-Link des Versanddienstleisters. Den aktuellen Status kannst du außerdem jederzeit in deinem Kundenkonto unter "Bestellungen" einsehen.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich über unser Kontaktformular mit deiner Bestellnummer - wir prüfen dann, ob eine Änderung noch möglich ist.
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Wir akzeptieren gängige und sichere Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal und Klarna. Welche Zahlarten für deine Bestellung konkret zur Verfügung stehen, siehst du im Checkout.
Ist die Zahlung bei euch sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte, PCI-DSS-zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt. Deine Zahlungsdaten werden zu keinem Zeitpunkt auf unseren eigenen Servern gespeichert.
Erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?
Ja, die Rechnung wird dir automatisch per E-Mail zugestellt, sobald deine Bestellung versendet wurde. Zusätzlich findest du alle Belege jederzeit in deinem Kundenkonto.
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Du hast als Verbraucher:in ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen. Aus hygienischen Gründen muss die Originalverpackung von geöffneten Parfums dabei unversehrt und ungeöffnet sein. Den genauen Ablauf findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf dem ursprünglich genutzten Zahlungsweg zurück.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du im Fall eines Widerrufs grundsätzlich selbst, sofern nichts anderes in unserer Widerrufsbelehrung angegeben ist.
Was mache ich, wenn ich ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten habe?
Das tut uns leid - kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über unser Kontaktformular mit deiner Bestellnummer und idealerweise einem Foto des Produkts. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um Ersatz oder Erstattung.
Sind eure Parfums Originalware?
Ja. Wir führen ausschließlich 100% authentische Markenware direkt von autorisierten Großhändlern und Vertriebspartnern der jeweiligen Marken. Parallelimporte oder Fälschungen haben bei uns keinen Platz.
Warum unterscheidet sich meine Verpackung manchmal von der Abbildung (z.B. Tester, Fremdsprache)?
Manche unserer Produkte stammen aus internationalen Chargen und können daher fremdsprachige Verpackungstexte, eine Klarsichtfolie oder eine schlichtere "Tester"-Aufmachung ohne Cellophan haben. Am Inhalt und der Originalität ändert das nichts.
Wo finde ich die Inhaltsstoffe (INCI) eines Produkts?
Die vollständige INCI-Inhaltsstoffliste findest du auf jeder Produktseite unter dem Abschnitt "Inhaltsstoffe (INCI)". Bitte beachte zusätzlich die Angaben auf der Verpackung, da sich Rezepturen herstellerseitig ändern können.
Wer ist der Hersteller bzw. EU-Verantwortliche für ein Produkt?
Die Kontaktdaten des Herstellers bzw. der EU-verantwortlichen Person findest du auf jeder Produktseite unterhalb der Inhaltsstoffe im Abschnitt "Hersteller und EU-Vertreter" - das ist gesetzlich für Kosmetikprodukte in der EU vorgeschrieben.
Was bedeutet die Grundpreis-Angabe (z.B. "€ pro Liter")?
Der Grundpreis zeigt dir den Preis umgerechnet auf eine einheitliche Menge (meist 1 Liter) und macht Produkte unterschiedlicher Füllmengen direkt vergleichbar. Er ist bei uns wie gesetzlich vorgeschrieben zusätzlich zum eigentlichen Verkaufspreis angegeben.
Wie lange sind Parfums haltbar?
Ungeöffnet und kühl sowie dunkel gelagert halten sich die meisten Parfums mehrere Jahre. Nach dem Öffnen empfehlen wir, den Duft innerhalb von 1-2 Jahren zu verbrauchen, da Licht, Luft und Wärme die Duftzusammensetzung mit der Zeit verändern können.
Bietet ihr Duftproben oder Miniaturen an?
Bei einigen Düften bieten wir zusätzlich kleinere Größen oder Sets mit Miniaturen an. Ob eine kleinere Variante verfügbar ist, siehst du direkt in der Größenauswahl auf der jeweiligen Produktseite.
Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?
Nein, du kannst bei uns auch als Gast bestellen. Mit einem kostenlosen Kundenkonto kannst du deine Bestellungen jedoch bequem einsehen, Adressen speichern und deinen Bestellstatus schneller verfolgen.
Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Du kannst deinen Rabattcode im Warenkorb bzw. beim Checkout in das dafür vorgesehene Gutschein-Feld eingeben. Der Rabatt wird dir vor Abschluss der Bestellung direkt angezeigt.
Wie geht ihr mit meinen Daten um?
Wir behandeln deine Daten streng vertraulich und ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen (DSGVO). Details dazu findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Am schnellsten erreichst du uns per WhatsApp unter
+49 15565 721572 - wir sind dort rund um die Uhr (24/7) für dich erreichbar. Alternativ kannst du auch unser Kontaktformular weiter unten auf dieser Seite nutzen; hier bemühen wir uns, alle Anfragen innerhalb von 1-2 Werktagen zu beantworten.
